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云南省玉溪市人民醫院
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熱心服務 誠意獲贊

2018-03-14  
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在2018年春節前夕,我院住院收費室的俞美蘭收獲了一份意外的驚喜——一封外省異地就醫患者送來的感謝信,感謝俞美蘭同志盡心盡力幫助這位患者解決了程序復雜的異地醫保現場結算報銷問題,這位患者親筆寫下了對俞美蘭的感謝之情。

圖片1

神內一科46床 河南患者,2018.1.22

贊俞美蘭

夸美蘭,贊美蘭。

美蘭工作走在前。

態度和藹又可親,

未曾開口帶笑顏。

老漢出院來結算,

異地醫保未辦全,

美蘭反復幫查詢,

已到下班未查完。

拍照片,發電信,

幾個電話跨省聯。

原因出在我老家,

溝通之后手續全。

若非美蘭熱心腸,

隔省報銷難上難。

松竹梅蘭四君子,

熱情服務感動咱,

年終要是發先進,

我為美蘭晉一言。

這封感謝信在寒冷的冬天給予了我們溫暖,也為我們在平日的工作中增添了一份動力。我們收費窗口會在優質服務的道路上不斷提升,用“微笑”和“誠信”服務每一位患者;用簡單的一句“您好”、“請慢走”,拉近患者與收費員之間的距離;用我們力所能及的服務幫助患者和家屬解決問題,他們真誠滿意的笑容就是我們優質服務最舒心的答卷。(財務科  王玉秋)

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